1. طبيعة الخدمة: رقمية بالكامل
لا يوجد شحن مادي. أكاديمية الفاتح تقدّم خدمات تعليمية رقمية (حصص مباشرة عبر الإنترنت ومواد تعليمية إلكترونية) ولا تبيع أو تشحن أي منتجات ملموسة. وبالتالي لا توجد رسوم شحن، ولا شركات نقل، ولا عناوين تسليم مادية.
«التسليم» في هذه السياسة يعني: تأكيد الطلب، وتخصيص المعلّم، وإرسال جدول الحصص وروابط الدخول إلى الحصص المباشرة، وإرسال المواد التعليمية الرقمية.
2. مراحل التسليم بعد الدفع
| المرحلة | ما يحدث | المدة |
|---|---|---|
| 1. تأكيد الدفع | تصلك رسالة تأكيد استلام الدفع وفاتورة إلكترونية على واتساب و/أو البريد الإلكتروني المسجّل. | خلال 24 ساعة من الدفع (غالباً خلال دقائق) |
| 2. تخصيص المعلّم ووضع الجدول | نتواصل معك لتأكيد المواعيد المفضلة ونخصص المعلّم أو المعلّمة المناسب للطالب. | خلال 24–48 ساعة من تأكيد الدفع |
| 3. إرسال الجدول ورابط Zoom | يصلك جدول الحصص الشهري ورابط الدخول إلى الحصص على واتساب والبريد الإلكتروني. | خلال 24–48 ساعة من تأكيد الدفع |
| 4. بداية الحصص | تبدأ أول حصة في الموعد المتفق عليه، ويصلك تذكير قبل كل حصة. | حسب الجدول المتفق عليه (عادة خلال أسبوع من الدفع) |
بالنسبة للدورات ذات المواعيد المحددة مسبقاً، تُذكر تواريخ البداية في صفحة الدورة أو عند التواصل، ويُرسل الرابط قبل بداية الدورة بـ 48 ساعة على الأقل.
3. كيف تُقدَّم الحصص
- تُعقد جميع الحصص مباشرة (Live) عبر تطبيق Zoom بنظام فردي: معلّم واحد لطالب واحد.
- مدة الحصة في الباقات والدورات 45 دقيقة، والحصة التجريبية 30 دقيقة.
- يُرسل رابط الحصة الثابت مرة واحدة مع الجدول، ويُرسل تذكير قبل كل حصة على واتساب.
- المواعيد متاحة من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 11 مساءً بتوقيت القاهرة (GMT+2)، وتُحدَّد بالاتفاق مع ولي الأمر.
4. المتطلبات التقنية
لاستلام الخدمة والاستفادة منها يحتاج الطالب إلى:
- جهاز: حاسوب أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي مزوّد بكاميرا وميكروفون (يُفضَّل استخدام سماعة رأس).
- اتصال إنترنت مستقر بسرعة لا تقل عن 2 ميجابت/ثانية.
- تطبيق Zoom مثبّتاً على الجهاز (مجاني)، أو الدخول عبر المتصفح.
- حساب واتساب وبريد إلكتروني فعّالان لاستلام الجدول والروابط والمواد.
- للأطفال الصغار: وجود ولي الأمر أو مرافق قريب أثناء الحصة يساعد على التركيز.
الأكاديمية غير مسؤولة عن تعذّر استلام الخدمة بسبب ضعف الإنترنت أو عدم توفر الجهاز المناسب لدى الطالب، لكن فريق الدعم سيساعدك بكل ما يمكن لتجاوز أي مشكلة تقنية.
5. إن لم يصلك التأكيد أو رابط الحصة
- تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam) في بريدك الإلكتروني، ومن أن رقم واتساب المسجّل صحيح.
- إذا لم يصلك تأكيد الدفع خلال 24 ساعة، أو الجدول ورابط Zoom خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع، راسلنا فوراً على واتساب 01016340684 أو البريد info@alfatih.online مع ذكر رقم الطلب أو تاريخ الدفع.
- سنرد خلال ساعات العمل بحد أقصى 12 ساعة، ونرسل الرابط مجدداً أو نحل المشكلة.
- إذا تأخر بدء الخدمة بسبب من جهتنا لأكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع، يحق لك استرجاع المبلغ بالكامل وفق سياسة الاسترجاع.
- إذا لم يصلك رابط حصة بعينها قبل موعدها بـ 15 دقيقة، راسلنا على واتساب وسنرسله فوراً، وإن تعذّر انعقاد الحصة لهذا السبب تُعوَّض كاملة.
6. المواد التعليمية الرقمية
- تُرسل المواد التعليمية (ملازم PDF، جداول الحفظ والمراجعة، التمارين) عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من بداية الاشتراك، أو تدريجياً مع تقدّم الحصص حسب طبيعة المادة.
- المواد للاستخدام الشخصي للطالب فقط، ولا يجوز إعادة نشرها أو بيعها (راجع الشروط والأحكام).
- إذا فُقدت لديك المواد، يمكننا إعادة إرسالها في أي وقت خلال فترة اشتراكك مجاناً.
- تقارير المتابعة تُرسل لولي الأمر شهرياً أو أسبوعياً بحسب الباقة، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
7. الطلاب من خارج مصر
لأن الخدمة رقمية، يمكن تقديمها لأي طالب في أي دولة. تُقدَّم الحصص بتوقيت القاهرة (GMT+2) ونساعدك على تحويل المواعيد إلى توقيتك المحلي. الأسعار موحدة بالجنيه المصري، وتُحوَّل تلقائياً بسعر صرف البنك أو بوابة الدفع عند الدفع ببطاقة أجنبية. لا توجد أي رسوم شحن أو جمارك لأنه لا يوجد تسليم مادي.
8. التأخير والظروف الخارجة عن الإرادة
في حالات نادرة (انقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع، أعطال منصة Zoom، الأعياد الرسمية، أو ظروف قاهرة) قد يتأخر إرسال الجدول أو انعقاد حصة. في هذه الحالة نخطرك فوراً ونعيد جدولة الحصة في أقرب وقت يناسبك دون أي خصم من رصيد حصصك.
9. التواصل معنا
لأي استفسار عن تسليم الخدمة أو مشكلة في استلام الروابط والمواد:
- أكاديمية الفاتح — Fatih Academy
- البريد الإلكتروني: info@alfatih.online
- الهاتف / واتساب: +20 101 634 0684 (01016340684)
- العنوان: سقارة، مركز البدرشين، محافظة الجيزة، مصر
- ساعات العمل: السبت – الخميس، 9 صباحاً – 11 مساءً (بتوقيت القاهرة)
راجع أيضاً: الشروط والأحكام · سياسة الاسترجاع والإلغاء · سياسة الخصوصية