سياسة الخصوصية

1. مقدمة ونطاق السياسة

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام أكاديمية الفاتح («الأكاديمية»، «نحن») بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا fatih.alfatih.online وموقعنا الرئيسي alfatih.online، أو التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، أو الاشتراك في أي من برامجنا التعليمية.

باستخدامك للموقع أو اشتراكك في خدماتنا فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام الموقع أو التواصل معنا لطرح أي استفسار.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا التعليمية، وهي:

أ) بيانات تقدمها لنا مباشرة

• بيانات ولي الأمر أو الدافع: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/واتساب، الدولة.
• بيانات الطالب: اسم الطالب، عمره، البرنامج المطلوب، مستواه الحالي، وأي ملاحظات تختار إضافتها (مثل المواعيد المفضلة أو تفضيل معلّم أو معلّمة).
• بيانات التواصل: محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب.

ب) بيانات تُجمع تلقائياً

• بيانات فنية أساسية عند زيارة الموقع مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها، وذلك لأغراض تشغيل الموقع وتأمينه فقط.
• لا يستخدم هذا الموقع أدوات تحليلات أو إعلانات خارجية تتعقب المستخدمين.

ج) بيانات الحصص

• سجل الحصص المنعقدة ومواعيدها، وتقدّم الطالب (ما تم حفظه أو إنجازه من المنهج)، وتقارير المتابعة التي يعدّها المعلّم.
• لا نقوم بتسجيل الحصص المباشرة بالصوت أو الصورة إلا بطلب صريح وموافقة كتابية مسبقة من ولي الأمر.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• تسجيل الطالب وإسناد المعلّم المناسب ووضع الخطة التعليمية.
• تنظيم مواعيد الحصص وإرسال روابط Zoom والتذكير بالمواعيد.
• إصدار الفواتير وإدارة الاشتراكات ومعالجة طلبات الاسترجاع.
• التواصل معك بشأن طلباتك واستفساراتك وإرسال تقارير المتابعة.
• تحسين جودة خدماتنا التعليمية وتطوير المناهج.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية خارجية، ولا نرسل رسائل ترويجية إلا إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إيقافها في أي وقت بمراسلتنا.

4. بيانات الدفع

تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية مصرية معتمدة ومرخّصة، وتُعالَج بيانات البطاقة (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز الأمان) بالكامل لدى بوابة الدفع عبر اتصال مشفّر ووفق معايير أمن بيانات البطاقات المعتمدة عالمياً (PCI DSS). ما يصلنا من بوابة الدفع هو فقط تأكيد نجاح أو فشل العملية، والمبلغ، ورقم مرجعي للعملية، واسم الدافع، لغرض إصدار الفاتورة وتفعيل الاشتراك.

تخضع معالجة بياناتك لدى بوابة الدفع لسياسة الخصوصية الخاصة بها، وننصحك بالاطلاع عليها عند إتمام الدفع.

5. ملفات الكوكيز والتخزين المحلي

يستخدم موقعنا الحد الأدنى من التخزين المحلي في المتصفح (Local Storage) لغرض وحيد هو تذكّر الباقة التي اخترتها عند الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب، ولا تُرسل هذه المعلومة إلى أي خادم. لا نستخدم كوكيز تتبع أو كوكيز إعلانية.

قد تستخدم خدمات الأطراف الأخرى المضمّنة في الموقع (مثل خرائط Google في صفحة التواصل، وخطوط Google) كوكيز خاصة بها وفق سياساتها. يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفحك دون أن يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام الموقع.

6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها لأي طرف ثالث. قد نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات فقط مع:

• المعلّم أو المعلّمة المسند إليه الطالب: اسم الطالب وعمره ومستواه والبرنامج، لغرض تقديم الحصص.
• بوابة الدفع الإلكتروني: اسم الدافع وبريده ورقم هاتفه وقيمة الطلب، لإتمام عملية الدفع وإصدار الفاتورة.
• مزوّدو الخدمات التقنية: مثل منصة Zoom لعقد الحصص، وشركة استضافة الموقع، وخدمة البريد الإلكتروني، وتطبيق واتساب، في حدود ما يلزم لتشغيل الخدمة.
• الجهات الرسمية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي في جمهورية مصر العربية.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الطالب وولي الأمر طوال فترة الاشتراك، ولمدة لا تتجاوز 24 شهراً بعد آخر حصة، لتسهيل العودة للاشتراك ومعالجة أي استفسار أو مطالبة.
• نحتفظ بسجلات الفواتير والمدفوعات للمدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية المصرية.
• يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت (انظر البند 9)، وسنحذفها خلال 30 يوماً ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

8. حماية البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل، وتشمل: تشفير الاتصال بالموقع عبر بروتوكول HTTPS، وتقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين والمعلّمين الذين يحتاجونها لأداء عملهم فقط، وإلزامهم بالمحافظة على سريتها. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لذا نحثّك على عدم مشاركة أي بيانات حساسة غير مطلوبة.

9. حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو عن طالبك.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير محدّثة.
• حذف بياناتك («الحق في النسيان») مع مراعاة الالتزامات القانونية.
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأي غرض غير تقديم الخدمة، أو سحب موافقتك في أي وقت.
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@alfatih.online أو عبر واتساب على 01016340684، وسنرد على طلبك خلال 14 يوم عمل بعد التحقق من هويتك.

10. خصوصية الأطفال

كثير من طلابنا أطفال دون سن 18 عاماً. لذلك:

• لا نقبل تسجيل طالب دون 18 عاماً إلا من خلال ولي أمره (الأب أو الأم أو الوصي القانوني)، الذي يقدّم البيانات ويوافق على هذه السياسة نيابة عن الطالب.
• نجمع عن الطفل الحد الأدنى فقط: اسمه الأول وعمره ومستواه التعليمي، ولا نطلب منه أي بيانات إضافية أثناء الحصص.
• لا نتواصل مع الطالب القاصر مباشرة خارج مواعيد الحصص؛ يكون التواصل كله مع ولي الأمر.
• يحق لولي الأمر الاطلاع على بيانات طفله أو طلب حذفها في أي وقت.
• إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة ولي أمره، نحذفها فوراً.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في القوانين المعمول بها. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وفي حال التغييرات الجوهرية سنخطر المشتركين الحاليين عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.

12. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية وبياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات في الأكاديمية:

راجع أيضاً: الشروط والأحكام · سياسة الاسترجاع والإلغاء · سياسة الشحن والتسليم